服務(wù)支持
用友支持與服務(wù)為客戶提供四種方式的問(wèn)題解決服務(wù)：400熱線咨詢、在線支持、遠(yuǎn)程支持、移動(dòng)支持，在關(guān)鍵時(shí)刻獲得用友原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)。
400熱線咨詢
客戶通過(guò)撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見問(wèn)題答疑，并獲知應(yīng)用建議。熱線座席將對(duì)未接起客戶電話提供回呼服務(wù)，并提供客戶問(wèn)題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)。
遠(yuǎn)程支持
經(jīng)客戶授權(quán)同意，用友服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。
在線支持
通過(guò)用友iSM獲得在線支持服務(wù)：
客戶可以訪問(wèn)用友在線知識(shí)中心，通過(guò)自助檢索方式快速解決問(wèn)題；
客戶可以提交服務(wù)申請(qǐng)單到用友，獲得產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題的咨詢、診斷和解決服務(wù)，并隨時(shí)查詢進(jìn)度；
用友提供iSM智能服務(wù)管理器，幫助客戶管理內(nèi)部支持服務(wù)流程并與用友在線服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。